Gestión de no conformidades con GRC360

Las no conformidades son oportunidades de mejora que deben gestionarse de forma estructurada. GRC360 ofrece un módulo completo que cubre todo el ciclo: registro, análisis de causa raíz, definición de acciones correctivas, implementación y verificación de eficacia.

Para las mejores prácticas de gestión de NC, consulta no conformidades y acciones correctivas en ISO 9001.

Registro de no conformidades

Las NC pueden originarse desde múltiples fuentes en GRC360: auditorías internas, quejas de clientes, inspecciones, reportes de incidentes o registro manual. Cada NC incluye descripción, evidencia, clasificación (mayor/menor/observación), proceso afectado y requisito incumplido.

Análisis de causa raíz

GRC360 incluye herramientas guiadas para el análisis de causa raíz: plantilla de 5 Por Qué y diagrama de Ishikawa simplificado. El sistema obliga a documentar el análisis antes de definir la acción correctiva, asegurando que se ataca la causa y no solo el síntoma.

Acciones correctivas

Para cada NC, se definen acciones con responsable, plazo, recursos necesarios y criterio de verificación. El sistema envía notificaciones automáticas de asignación y recordatorios de vencimiento.

Verificación de eficacia

Después del plazo definido, GRC360 solicita la verificación de eficacia: ¿la acción eliminó la causa raíz? ¿La NC no se ha repetido? Solo después de la verificación exitosa se cierra definitivamente la NC.

Dashboard y reportes

Visualiza el estado de todas las NC: abiertas, en proceso, cerradas. Tendencias por proceso, por tipo y por antigüedad. Ideal para la revisión por la dirección y para identificar áreas con problemas recurrentes.

Complementa con auditoría interna con GRC360 y matriz de riesgos en GRC360.